取消和退款政策

取消和退款政策

1.预订确认和取消条件

• 您的预订并不自动保证获得预订。您的预订将在一到两个工作日内通过电子邮件确认。一旦您完成预订，将适用取消费用政策。
• 如果由于任何原因您的预订无法确认，我们将全额退还您的费用，不收取任何额外费用。我们建议客户阅读并查看取消政策。

2.可以取消的情况：

• 某些旅行团可能需要最低人数才能成行。受影响的乘客将获得全额退款，或可选择类似的旅游产品。这种情况极为罕见。
• 请注意，乘客选择的替换产品可能比原产品更贵，因此会产生额外费用。
• 任何基于特殊情况的额外退款将由相关旅行社决定。

3.不能取消的情况：

• 所有酒店和旅游项目均提前安排。如果有人未能在旅游开始当天出现，将不予退款。
• 旅行开始后，如果旅客在任何情况下都没有使用，则旅行的任何部分都不会退还给旅客。
• 如果机票包含在团费中，则机票不可退换。
• 酒店延期和即时批准产品（门票、城市通行证等）一经确认，不得更换或退款。

4.客户的修改和取消

• 客户可随时取消预订。在BEZAK旅行网收到代理或客户直接预订的书面申请后，取消即生效，并收取以下取消费用： a) 出发前19天以上 - 10%的产品费用或60欧元，以较高者为准。b) 出发前 19 天至 48 小时 - 收取产品费用的 35% 或 60 欧元，以较高者为准。 c) 出发前不足 48 小时 - 收取产品费用的 90% 或 60 欧元，以较高者为准。
• 预订确认后，建议的更改必须由 "主要客户 "书面提出，并将产生相当于 45 欧元的管理费，但第一次更改不产生管理费或另有约定。任何更改要求均不能保证。
• 如果由于客户、近亲或朋友的死亡、受伤或重病、裁员或担任陪审员等原因，导致团队中的任何成员无法出行，在BEZAK旅行公司书面通知确认的前提下，可以将预订转给其他合适的人员或出发日期或类似标准和费用的旅行团。
• 如BEZAK旅行网应向客户退款，退款金额将根据第2.1条规定的条件计算，并考虑特殊情况的证据。处理/转账退款给客户所产生的所有银行费用将由客户承担。

5.我方（BEZAK 贝泽克旅游）取消订单

• BEZAK旅行网保留在任何情况下取消任何已确认预订的权利；但是，BEZAK旅行网不会取消 "保证出发产品"，除非在不可抗力的特殊情况下，这里的不可抗力是指战争、暴乱、内乱、工业纠纷、恐怖活动、自然灾害或核灾难、火灾、恶劣天气条件、航班取消或任何其他BEZAK旅行网无法控制的外部情况。如果BEZAK旅行网因不可抗力而被迫取消或以任何方式更改旅游行程，BEZAK旅行网将不予赔偿，但如果BEZAK旅行网无法提供所预订的旅游行程，BEZAK旅行网将退还客户已支付给BEZAK旅行网的所有款项（扣除已支付的保险费）或提供其他日期或同等标准的假期。

6.免费取消

• 单日游/活动*：至少在体验开始日期前 1 天取消，可获得全额退款。
  • 不包括门票/通行证或排队券。请查看特别说明，因为某些旅游项目不能退款。

如何取消预订 我们将在一至七个工作日内处理您的取消/退款申请。我们不承认任何口头/电话请求或语音邮件信息。如需取消预订，请务必通过电子邮件向我们发送预订号。

• 联系电子邮件： info@grandboatline.com
• 电话：+90 532 284 66 57