Политика отмены и возврата средств

Политика отмены и возврата средств

1. Подтверждение бронирования и условия аннулирования

• Ваш заказ не гарантирует автоматического бронирования. Ваше бронирование будет подтверждено по электронной почте в течение одного-двух рабочих дней. После завершения бронирования взимается плата за отмену бронирования.
• Если по какой-либо причине ваше бронирование не может быть подтверждено, мы полностью вернем вам деньги за покупку без какой-либо дополнительной оплаты. Мы рекомендуем нашим клиентам ознакомиться с правилами отмены бронирования.

2. Ситуации, которые могут быть отменены:

• Для проведения некоторых туров может потребоваться минимальное количество пассажиров. Пострадавшему пассажиру будет полностью возвращена сумма или он сможет выбрать аналогичный турпродукт. Такая ситуация может возникнуть крайне редко.
• Обратите внимание, что выбранный пассажиром запасной продукт может оказаться дороже оригинального, что повлечет за собой дополнительные расходы.
• Любое дополнительное возмещение, основанное на чрезвычайных обстоятельствах, будет зависеть от соответствующего туроператора.

3. Ситуации, которые не могут быть отменены:

• Все гостиницы и экскурсионные программы согласовываются заранее. Если кто-то не явится в день начала тура, деньги не возвращаются.
• Любая часть, пройденная после начала тура, не будет возвращена пассажиру, если она не была использована в каком-либо случае.
• Если перелет включен в стоимость тура, он не подлежит возврату и замене.
• Продление отеля и продукты Instant Approval (входные билеты, проездные билеты и т. д.) не подлежат обмену или возврату после подтверждения.

4. Изменения и аннулирование клиентами

• Клиент может отменить бронирование в любое время. Аннуляция вступает в силу с момента получения BEZAK Travel письменного запроса от Агента или прямого бронирования от Клиента, при этом применяются следующие сборы за аннуляцию: a) Более чем за 19 дней до вылета - 10% от стоимости продукта или €60, в зависимости от того, что выше. б) От 19 дней до 48 часов до вылета - 35% от стоимости продукта или 60 евро, в зависимости от того, какая сумма выше. в) Менее 48 часов до вылета - 90% от стоимости продукта или 60 евро, в зависимости от того, какая сумма выше. г) Возврат средств за частично использованный Продукт не производится.
• После подтверждения бронирования предлагаемые изменения должны быть написаны "Ведущим клиентом" и влекут за собой административный сбор в размере 45 евро, за исключением первого изменения, которое не влечет за собой сбора, или по иной договоренности. Ни одно из предложенных изменений не может быть гарантировано.
• Если кто-то из участников не сможет отправиться в путешествие из-за смерти, травмы или серьезной болезни клиента, близкого родственника или друга, сокращения штата или службы в суде присяжных, возможно перенести бронирование на другого подходящего человека или дату вылета или тур аналогичного стандарта и стоимости при условии, что письменное уведомление будет подтверждено BEZAK Travel.
• Если BEZAK Travel выплачивает Клиенту возврат, сумма возврата будет рассчитана в соответствии с условиями, изложенными в разделе 2.1, и с учетом доказательств исключительных обстоятельств. Все банковские комиссии, понесенные в связи с обработкой/переводом зачисленной суммы Клиенту, будут возложены на Клиента.

5. Аннулирование с нашей стороны (BEZAK Travel)

• BEZAK Travel оставляет за собой право отменить любое подтвержденное бронирование при любых обстоятельствах; однако BEZAK Travel не будет отменять "продукт с гарантированным вылетом", за исключением необычных обстоятельств форс-мажора, определяемых здесь как война, бунт, гражданские беспорядки, промышленные споры, террористическая деятельность, природная или ядерная катастрофа, пожар, неблагоприятные погодные условия, отмена рейса или любые другие внешние обстоятельства, не зависящие от BEZAK Travel. Компенсация не предоставляется, если BEZAK Travel вынужден отменить или каким-либо образом изменить тур из-за форс-мажорных обстоятельств, но если BEZAK Travel не может предоставить забронированный тур, BEZAK Travel вернет Клиенту все деньги, уплаченные BEZAK Travel (за вычетом любых уплаченных страховых взносов), или предложит альтернативную дату или отдых сопоставимого стандарта.

6. Бесплатная отмена

• Однодневные туры/мероприятия*: Отмена не позднее чем за 1 день до даты начала мероприятия и полное возмещение стоимости.
  • Входные билеты/пропуска или билеты в очереди не учитываются. Пожалуйста, ознакомьтесь со специальными примечаниями, так как стоимость некоторых туров не может быть возвращена.

Как отменить бронирование Мы обработаем ваш запрос на отмену/возврат в течение одного-семи рабочих дней. Мы не признаем устные/телефонные запросы или сообщения голосовой почты. Обязательно отправьте нам по электронной почте запрос на отмену с указанием номера бронирования.

• Контактный адрес электронной почты: info@grandboatline.com
• Тел: +90 532 284 66 57