Política de cancelación y reembolso

Política de cancelación y reembolso

1. Condiciones de confirmación y anulación de la reserva

• Su reserva no garantiza automáticamente la reserva. Su reserva se confirmará por correo electrónico en uno o dos días laborables. La política de gastos de cancelación se aplicará una vez completada la reserva.
• Si por cualquier motivo su reserva no puede confirmarse, le reembolsaremos íntegramente su compra sin ningún cargo adicional. Recomendamos a nuestros clientes que lean y revisen la política de cancelación.

2. Situaciones que pueden cancelarse:

• Algunas excursiones pueden requerir un número mínimo de pasajeros para su realización. Se reembolsará íntegramente al pasajero afectado o éste podrá optar por un producto turístico similar. Esta situación sería extremadamente rara.
• Tenga en cuenta que el producto de sustitución seleccionado por el pasajero puede ser más caro que el producto original y, por tanto, acarrear costes adicionales.
• Cualquier reembolso adicional basado en circunstancias extraordinarias dependerá del operador turístico correspondiente.

3. Situaciones que no pueden cancelarse:

• Todos los programas de excursiones y hoteles se organizan con antelación. Si alguna persona no se presenta el día de inicio de la excursión, no se le reembolsará el importe.
• No se reembolsará al pasajero la parte que haya viajado después del inicio del viaje si no se utiliza en ningún caso.
• Si el vuelo está incluido en el precio del viaje, el vuelo no es reembolsable ni modificable.
• Las extensiones de hotel y los productos Instant Approval (entradas, pases urbanos, etc.) no pueden cambiarse ni reembolsarse una vez confirmados.

4. Modificaciones y cancelaciones por parte de los clientes

• Los Clientes pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva a partir del momento en que BEZAK Travel reciba una solicitud por escrito del Agente o de las reservas directas del Cliente, y se aplicarán los siguientes gastos de cancelación: a) Más de 19 días antes de la salida - 10% del coste del producto o 60 euros, lo que sea mayor. b) De 19 días a 48 horas antes de la salida - 35% del coste del producto o 60 euros, la cantidad que sea mayor. c) Menos de 48 horas antes de la salida - 90% del coste del producto o 60 euros, la cantidad que sea mayor. d) No se reembolsará ningún Producto parcialmente utilizado.
• Una vez confirmada la reserva, las modificaciones propuestas deberán ser redactadas por escrito por el "Cliente Principal" y conllevarán unos gastos de gestión equivalentes a 45 euros, excepto en el caso de la primera modificación, que no conllevará gastos o se acordará lo contrario. No se puede garantizar ningún cambio solicitado.
• Si algún miembro del grupo no puede viajar por fallecimiento, lesión o enfermedad grave del cliente, familiar cercano o amigo, despido o servicio de jurado, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada o fecha de salida o viaje de nivel y coste similares, siempre que BEZAK Travel confirme la notificación por escrito.
• En caso de que BEZAK Travel deba abonar un reembolso al Cliente, el importe del reembolso se calculará con arreglo a las condiciones establecidas en el apartado 2.1 y teniendo en cuenta las pruebas de circunstancias excepcionales. Todos los gastos bancarios derivados de la tramitación/transferencia del importe abonado al Cliente correrán a cargo de éste.

5. Cancelación por nuestra parte (BEZAK Travel)

• BEZAK Travel se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva confirmada en cualquier circunstancia; sin embargo, BEZAK Travel no cancelará un "Producto de Salida Garantizada" salvo en circunstancias inusuales de fuerza mayor, definidas aquí como guerra, disturbios, contiendas civiles, conflictos laborales, actividad terrorista, catástrofe natural o nuclear, incendio, condiciones meteorológicas adversas, cancelación de vuelos o cualquier otra circunstancia externa fuera del control de BEZAK Travel. En caso de que BEZAK Travel se viera obligada a cancelar o modificar de alguna manera un viaje por motivos de fuerza mayor, no se concederá indemnización alguna, pero si BEZAK Travel no pudiera ofrecer el viaje reservado, BEZAK Travel devolverá al Cliente todo el dinero pagado a BEZAK Travel (menos las primas de seguro pagadas) o le ofrecerá una fecha alternativa o unas vacaciones de nivel comparable.

6. Cancelación gratuita

• Excursiones/actividades de un solo día*: Cancele al menos 1 día antes de la fecha de inicio de la experiencia y reciba un reembolso completo.
  • Quedan excluidas las entradas, los pases y las colas. Consulte las notas especiales, ya que algunas visitas no se pueden reembolsar.

Cómo anular una reserva Tramitaremos su solicitud de cancelación o reembolso en un plazo de uno a siete días laborables. No se aceptarán solicitudes verbales o telefónicas ni mensajes de voz. Asegúrese de enviarnos un correo electrónico con su número de reserva.

• Correo electrónico de contacto: info@grandboatline.com
• Tel: +90 532 284 66 57