Stornierung und Rückerstattung

Stornierung und Rückerstattung

1. Reservation Confirmation and Cancellation Conditions

• Your reservation does not automatically guarantee a booking. Your reservation will be confirmed via email within one to two business days. The cancellation fee policy will apply once you complete your reservation.
• If for any reason your booking cannot be confirmed, we will fully refund your purchase without any additional charge. We recommend our customers read and review the cancellation policy.

2. Situations That Can Be Canceled:

• Some tours may require a minimum number of passengers to operate. The affected passenger will be fully refunded or may opt for a similar tour product. This situation would be extremely rare.
• Please note that the replacement product selected by the passenger may be more expensive than the original product and therefore incur additional costs.
• Any additional refunds based on extraordinary circumstances will be up to the relevant tour operator.

3. Situations That Cannot Be Canceled:

• All hotel and tour programs are arranged in advance. If any person fails to show up on the tour start day, they will not be refunded.
• Any part traveled after the start of the tour will not be refunded to the passenger if it is not used in any case.
• If flight is included in the tour price, the flight is fully non-refundable and non-changeable.
• Hotel extensions and Instant Approval products (entrance tickets, city passes, etc.) cannot be exchanged or refunded once confirmed.

4. Amendments and Cancellations by Clients

• Clients can cancel at any time. The cancellation will be effective as at the time that BEZAK Travel receives a written request from the Agent or from direct bookings from the Client, and the following cancellation charges will apply: a) More than 19 days before departure – 10% of the product cost or €60, whichever is higher. b) 19 days to 48 hours before departure – 35% of the product cost or €60, whichever is higher. c) Less than 48 hours before departure – 90% of the product cost or €60, whichever is higher. d) No refund is given for a partially used Product.
• Nach der Buchungsbestätigung müssen Änderungswünsche vom "Hauptkunden" schriftlich eingereicht werden und sind mit einer Verwaltungsgebühr von 45 € verbunden, mit Ausnahme der ersten Änderung, für die keine Gebühr anfällt oder für die etwas anderes vereinbart wurde. Keine beantragte Änderung kann garantiert werden.
• Wenn ein Teil der Gruppe durch Tod, Verletzung oder schwere Krankheit des Kunden, eines nahen Verwandten oder Freundes, durch Entlassung oder Geschworenendienst an der Reise gehindert wird, kann es möglich sein, die Buchung auf eine andere geeignete Person oder ein anderes Abreisedatum oder eine Reise mit ähnlichem Standard und zu ähnlichen Kosten zu übertragen, vorausgesetzt, BEZAK Travel bestätigt dies schriftlich.
• Wenn BEZAK Travel eine Rückerstattung an den Kunden zu leisten hat, wird der Rückerstattungsbetrag gemäß den in Abschnitt 2.1 genannten Bedingungen und unter Berücksichtigung des Nachweises außergewöhnlicher Umstände berechnet. Alle Bankgebühren, die bei der Bearbeitung/Überweisung des gutgeschriebenen Betrags an den Kunden anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.

5. Cancellation by Us (BEZAK Travel)

• BEZAK Travel behält sich das Recht vor, jede bestätigte Buchung unter allen Umständen zu stornieren; BEZAK Travel wird jedoch ein "Garantiertes Abreiseprodukt" nicht stornieren, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände höherer Gewalt vor, die hier als Krieg, Aufruhr, Bürgerkrieg, Arbeitskampf, terroristische Aktivitäten, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Feuer, ungünstige Wetterbedingungen, Flugstornierungen oder andere äußere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von BEZAK Travel liegen, definiert werden. Eine Entschädigung ist nicht möglich, wenn BEZAK Travel gezwungen ist, eine Reise aufgrund höherer Gewalt zu stornieren oder in irgendeiner Weise zu ändern, aber wenn BEZAK Travel nicht in der Lage ist, die gebuchte Reise durchzuführen, wird BEZAK Travel dem Kunden alle an BEZAK Travel gezahlten Gelder (abzüglich der gezahlten Versicherungsprämien) zurückerstatten oder einen alternativen Termin oder eine Reise mit vergleichbarem Standard anbieten.

6. Free Cancellation

• Single Day Tour/Activities*: Cancel at least 1 day before the experience start date and receive a full refund.
  • Entrance tickets / passes or queue tickets are excluded. Please check special notes as some tours cannot be refunded.

How to Cancel a Reservation We will process your cancellation/refund request within one to seven business days. We will not recognize any verbal/telephone requests or voicemail messages. Be sure to email us for cancellation requests with your reservation number.

• Contact Email: info@grandboatline.com
• Tel: +90 532 284 66 57