سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد

1. شروط تأكيد الحجز والإلغاء

• لا يضمن حجزك الحجز تلقائياً. سيتم تأكيد حجزك عبر البريد الإلكتروني خلال يوم أو يومين عمل. سيتم تطبيق سياسة رسوم الإلغاء بمجرد إتمام الحجز.
• إذا تعذّر تأكيد حجزك لأي سبب من الأسباب، سنقوم بردّ قيمة مشترياتك بالكامل دون أي رسوم إضافية. نوصي عملاءنا بقراءة سياسة الإلغاء ومراجعتها.

2. الحالات التي يمكن إلغاؤها:

• قد تتطلب بعض الجولات حداً أدنى من عدد الركاب لتشغيلها. سيتم استرداد المبلغ بالكامل للراكب المتأثر أو قد يختار منتجاً مماثلاً للرحلة. ستكون هذه الحالة نادرة للغاية.
• يُرجى ملاحظة أن المنتج البديل الذي يختاره الراكب قد يكون أغلى من المنتج الأصلي وبالتالي يترتب عليه تكاليف إضافية.
• أي مبالغ مستردة إضافية تستند إلى ظروف استثنائية ستكون متروكة لمنظم الرحلات المعني.

3. الحالات التي لا يمكن إلغاؤها:

• يتم ترتيب جميع برامج الفنادق والجولات السياحية مسبقاً. إذا تخلف أي شخص عن الحضور في يوم بدء الجولة، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
• لن يتم رد أي جزء تم السفر به بعد بداية الجولة إلى الراكب إذا لم يتم استخدامه بأي حال من الأحوال.
• إذا كانت رحلة الطيران مشمولة في سعر الرحلة، فإن الرحلة غير قابلة للاسترداد بالكامل وغير قابلة للتغيير.
• لا يمكن استبدال أو استرداد قيمة التمديدات الفندقية ومنتجات الموافقة الفورية (تذاكر الدخول، تذاكر دخول المدينة، إلخ) بمجرد تأكيدها.

4. التعديلات والإلغاءات من قبل العملاء

• يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت. يسري الإلغاء اعتباراً من الوقت الذي تتلقى فيه شركة بيزاك للسفريات طلباً مكتوباً من الوكيل أو من الحجوزات المباشرة من العميل، وتطبق رسوم الإلغاء التالية: أ) قبل أكثر من 19 يوماً من المغادرة - 10% من تكلفة المنتج أو 60 يورو، أيهما أعلى. ب) من 19 يوماً إلى 48 ساعة قبل المغادرة - 35% من تكلفة المنتج أو 60 يورو، أيهما أعلى. ج) أقل من 48 ساعة قبل المغادرة - 90% من تكلفة المنتج أو 60 يورو، أيهما أعلى. د) لا يتم استرداد أي مبلغ مقابل المنتج المستخدم جزئياً.
• بعد تأكيد الحجز، يجب أن تكون التعديلات المقترحة مكتوبة من قبل "العميل الرئيسي" وستترتب عليها رسوم إدارية تعادل 45 يورو باستثناء التغيير الأول، الذي لن يترتب عليه أي رسوم أو كما هو متفق عليه خلاف ذلك. لا يمكن ضمان أي تغيير مطلوب.
• إذا تم منع أي عدد من أفراد المجموعة من السفر بسبب وفاة أو إصابة أو مرض خطير للعميل أو قريب أو صديق مقرب أو تسريح من العمل أو الخدمة في هيئة المحلفين، فقد يكون من الممكن تحويل الحجز إلى شخص آخر مناسب أو تاريخ مغادرة أو جولة سياحية بنفس المستوى والتكلفة شريطة تأكيد إشعار كتابي من شركة بيزاك للسفر.
• إذا كان المبلغ المسترد مستحق الدفع من قبل شركة بيزاك للسفر إلى العميل، فسيتم احتساب المبلغ المسترد وفقاً للشروط المنصوص عليها في القسم 2.1 مع الأخذ بعين الاعتبار إثبات وجود ظروف استثنائية. يتحمل العميل مسؤولية جميع الرسوم المصرفية المترتبة على معالجة/تحويل المبلغ المسترد إلى العميل.

5. الإلغاء من جانبنا (بيزاك للسفر)

• تحتفظ شركة بيزاك للسفريات بالحق في إلغاء أي حجز مؤكد في أي ظرف من الظروف؛ ومع ذلك، لن تلغي شركة بيزاك للسفريات "منتج المغادرة المضمون" إلا في الظروف غير العادية للقوة القاهرة، والتي تُعرّف هنا على أنها الحرب أو الشغب أو النزاع المدني أو النزاع الصناعي أو النشاط الإرهابي أو الكوارث الطبيعية أو النووية أو الحرائق أو الظروف الجوية السيئة أو إلغاء الرحلات أو أي ظروف خارجية أخرى خارجة عن سيطرة شركة بيزاك للسفريات. لا يمكن الحصول على تعويض في حال اضطرت شركة بيزاك للسفريات إلى إلغاء أو تغيير الرحلة بأي شكل من الأشكال بسبب ظروف قاهرة، ولكن في حال عدم قدرة شركة بيزاك للسفريات على توفير الرحلة المحجوزة، فإن شركة بيزاك للسفريات ستعيد للعميل جميع الأموال المدفوعة لشركة بيزاك للسفريات (مخصوماً منها أي أقساط تأمين مدفوعة) أو ستعرض عليه موعداً أو عطلة بديلة ذات مستوى مماثل.

6. الإلغاء المجاني

• جولة/أنشطة اليوم الواحد*: قم بإلغاء الحجز قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ بدء التجربة واسترداد المبلغ بالكامل.
  • يُستثنى من ذلك تذاكر الدخول/التصاريح أو تذاكر طابور الانتظار. يرجى مراجعة الملاحظات الخاصة حيث لا يمكن استرداد قيمة بعض الجولات.

كيفية إلغاء الحجز سنقوم بمعالجة طلب الإلغاء/الاسترداد في غضون يوم إلى سبعة أيام عمل. لن نعترف بأي طلبات شفهية/هاتفية أو رسائل البريد الصوتي. احرص على مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلبات الإلغاء مع رقم الحجز الخاص بك.

• البريد الإلكتروني للاتصال بنا: info@grandboatline.com
• هاتف: +90 532 284 284 66 57+